Política de reembolso
Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Elemental Outfit queremos que tu experiencia sea clara y transparente. Esta política distingue tus derechos legales como consumidor (que siempre se respetan) de nuestras políticas comerciales voluntarias de cambios. Ninguna disposición de esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
1. Condiciones generales del producto
Para gestionar un cambio comercial, el producto debe:
- ✅ Estar sin uso.
- ✅ Encontrarse en su estado original.
- ✅ Conservar todas sus etiquetas colocadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios comerciales voluntarios que no cumplan estas condiciones. Esto no afecta los reclamos por productos defectuosos, incorrectos o con fallas de fabricación (ver Sección 3).
📌 Prendas íntimas
Por razones de higiene, no se admiten cambios voluntarios de prendas íntimas (incluidos boxers) cuando corresponda aplicar esta restricción sanitaria. Esta condición no limita los derechos legales aplicables ante productos defectuosos, incorrectos o con fallas de fabricación.
2. Cambios comerciales por talle o color
Ofrecemos una política voluntaria de cambios dentro de los 10 días hábiles desde que recibiste el producto:
- Cambio por talle: si es por preferencia del cliente, el envío corre por su cuenta.
- Cambio por color: sujeto a disponibilidad de stock.
📌 Disponibilidad de color y tipo
El color y el tipo están sujetos a disponibilidad de stock. Al realizar la compra, el cliente acepta que, en caso de no contar con el color o tipo elegido al momento de preparar el pedido, Elemental Outfit podrá enviar una variante disponible de valor equivalente o superior. Esta modalidad se informa antes de la compra en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
Productos en promoción o con código de descuento: pueden no admitir cambio comercial voluntario por preferencia; en su caso, solo se aceptan cambios por talle o color sujeto a disponibilidad. Esta limitación aplica únicamente a beneficios comerciales voluntarios y no afecta los derechos irrenunciables del consumidor ni la garantía legal cuando correspondan.
Cómo iniciar un cambio: escribinos a cambios@elementaloutfit.com y te indicamos los pasos a seguir.
3. Productos defectuosos, incorrectos o con fallas
Si recibís un producto defectuoso, incorrecto o con falla de fabricación (por ejemplo, costuras defectuosas o roturas de origen), escribinos a cambios@elementaloutfit.com.
- Los reclamos serán evaluados conforme a la garantía legal vigente y a la normativa aplicable.
- En estos casos, los costos de envío y devolución corren por cuenta de Elemental Outfit.
4. Cancelaciones antes del despacho
Si querés cancelar una compra antes de que sea despachada, solicitá la cancelación a hello@elementaloutfit.com.
- El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Si el pedido ya fue despachado, primero debemos esperar la devolución del paquete.
- Una vez procesada la cancelación, recibirás la confirmación correspondiente.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o cancelación, procesamos el reintegro por el medio de pago correspondiente dentro del plazo operativo informado al cliente.
Dependiendo del caso y del medio de pago utilizado, el tiempo de acreditación del reintegro puede ser de aproximadamente 30 días hábiles, sujeto a los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pagos.
En algunos casos, el reintegro al medio de pago original puede ser rechazado, no estar disponible o presentar inconvenientes de procesamiento. En dichas situaciones, podremos solicitar al cliente un medio de pago alternativo para realizar el reintegro, como CBU o ALIAS.
📩 Para cambios escribinos a cambios@elementaloutfit.com. Para consultas generales, hello@elementaloutfit.com.
Los tiempos de entrega se detallan en nuestra Política de envíos, y las condiciones de preventa, promociones y talles en nuestros Términos y condiciones generales.